SOMI Knigge für IT-Servicepersonal
SOMI Knigge für IT-Servicepersonal
Kurzbeschreibung
Ob IT-Servicedesk, Onsite Supporter oder Rollout-Techniker: Diese Rollen bilden im Alltag häufig die engste Schnittstelle zum Kunden und sind das Gesicht des Kundenservice. Und weil Servicequalität und Kundenzufriedenheit genau hier beginnen, hat die SOMI Academy ein spezielles Angebot entwickelt: Das Trainingsprogramm "SOMI Knigge für IT-Service".
Inhalte
Professionelles Auftreten beim Kunden
Professionelle Kommunikation mit Ansprechpersonen und Anwendern beim Kunden
Wie gehe ich professionell auf Nutzeranfragen ein?
Wie deeskaliere ich, wenn ein User frustriert oder verärgert ist?
Wie kommuniziere ich wertschätzend mit IT-unerfahrenen Usern?
Für Einzelpersonen
Mehr Sicherheit im Umgang mit Anwender:innen im IT-Umfeld und praktische Methoden im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen im IT-Serviceumfeld.
Für Unternehmen
Steigerung der IT-Servicequalität durch professionelle Kommunikation.
Kursteilnahme
Präsenztraining in unseren modernen Schulungsräumen
Dauer: 1 Tag
790 €
zzgl. MwSt.
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17.08.2026
09:00 - 17:00
17.08.2026
09:00 - 17:00
SOMI Academy Holzhofstraße 7 55116 Mainz
Trainer:in:
27.08.2026
09:00 - 17:00
27.08.2026
09:00 - 17:00
SOMI Academy Holzhofstraße 7 55116 Mainz
Trainer:in:
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